To complete a successful return, you must first register it with us by email (service@karlowsky.de):

The following points must be described in your registration:

• Contact person (first name, surname, telephone number, email)
• Customer number
• Karlowsky invoice number or Karlowsky order number
• Customer return number
• Articles concerned: (Article name, article number, colour number, if applicable the colour name, size, quantity)
• Return reason

Place of return (address from which the goods are returned)

We expressly point out that except in the case of a justified complaint (e.g. incorrectly delivered or damaged goods) there is no obligation to take back articles. If the conditions described in § 2 und § 9 GTC are not met, we alone shall decide whether the return is possible, e.g. for reasons of goodwill. In such cases, however, we reserve the right to allow return only concurrently against reimbursement of a lump sum (restocking fee) of up to 15% of the value of the goods and the costs incurred for the initial dispatch and return. The return of goods as a gesture of goodwill, which is not due to justified defects, is not possible for special productions (such as special product and design elements), product modifications (such as shortening sleeves), additional finishes (such as printing and embroidery) or for reduced EOL/ discontinued items.

After you have successfully registered the return, we will send you an email with an enclosed return note. If the return is a justified complaint, you will receive an additional DHL parcel stamp (PDF format) by email for your free return shipment. Print the DHL parcel stamp on A4 paper, separate the return label at the marked point and attach it onto your shipping carton. You can conveniently hand in your return at a DHL branch or give it to the driver at the next DHL delivery.

In the case of returns for reasons of goodwill, you must organise a return to our company. All costs associated with the return shipment (e.g. freight and transport costs) are to be borne by your company. In such cases, the registered return must be sent to the following address:

Karlowsky Fashion GmbH
Abt. Retourenmanagement (Returns Dept.)
Am Stadtweg 2
OT Hohendodeleben
39164 Wanzleben-Börde
Germany

Place the item(s) in a suitable shipping carton together with the printed return note. Please seal it securely. Use suitable packaging to ensure adequate protection against damage in transit.

Please note that incoming returns shipments that do not include a return note issued by us cannot be identified in our goods receipt and will therefore be rejected by us.

As soon as we have received the return, we will inspect your return.

In the event of a justified notice of defects, we will, at our discretion, repair the goods complained about, deliver a faultless replacement or refund the value of the goods.

If there is no justified notice of defects and if the goods are in perfect condition, we can agree to return them as a gesture of goodwill and refund the value of the goods.

If no condition agreements exist for payment processing of reimbursements, these are offset against open receivables.

An immediate return transfer is possible upon your request, provided you provide Karlowsky Fashion GmbH with your bank details.

If you have any questions regarding returns processing, please do not hesitate to contact us:

Phone:                      +49 39204 9128-124        (Monday to Friday from 8:00 am – 2:30 pm)
Email:                       service@karlowsky.de.

Aby zakończyć pomyślnnie zwrot, muszą Państwo najpierw zarejestrować go u nas przez e-mail (service@karlowsky.de):

Podczas rejestracji należy podać następujące punkty:

• osoba kontaktowa (imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail)
• numer klienta
• numer faktury Karlowsky Fashion lub numer zamówienia Karlowsky Fashion
• numer zwrotu klienta
• artykuły: (nazwa artykułu, numer artykułu, numer koloru, jeśli dotyczy – nazwa koloru, rozmiar, ilość)
• powód zwrotu
• miejsce nadania zwrotu (adres, z którego towary są zwracane)

Wyraźnie zaznaczamy, że z wyjątkiem przypadków uzasadnionej reklamacji (np. nieprawidłowo dostarczonych lub uszkodzonych towarów), nie ma obowiązku odbierania nadanej przysyłki. Jeżeli warunki opisane w § 2 i § 9 OWU nie są spełnione, my sami decydujemy, czy zwrot jest możliwy, np. z własnej dobrej woli. W takich przypadkach zastrzegamy sobie prawo do zezwalania na zwrot tylko jednocześnie, w zamian za zwrot kwoty ryczałtowej (opłata za uzupełnienie zapasów) w wysokości do 15% wartości towarów oraz kosztów poniesionych w związku z początkową wysyłką i zwrotem. Zwrot towarów w geście dobrej woli, który nie wynika z uzasadnionych wad, nie jest możliwy w przypadku produkcji specjalnych (takich jak specjalne elementy produktu i projektu), modyfikacji produktu (takich jak skrócenie rękawów) lub dodatkowych wykończeń (takich jak nadruk i haft) lub w przypadku zmniejszonych produktów EOL / wycofanych z produkcji.

Po pomyślnym zarejestrowaniu zwrotu, wyślemy Państwu e-mail z załączonym dowodem zwrotu. Jeśli zwrot jest uzasadnioną reklamacją, otrzymasz dodatkowy e-mail z pieczątką DHL (format PDF) za darmo. Następnie prosimy o wydrukowanie etykiety paczki DHL na papierze A4, oddzielenie etykiety zwrotnej w oznaczonym punkcie i przyklejenie jej do oswojego pakowania wysyłkowego. Możecie Państwo z łatwością umieścić zwroty w oddziale DHL lub przekazać je kierowcy przy następnej dostawie DHL.

W przypadku zwrotów z powodu własnej woli, musicie Państwo zorganizować zwrot do naszej firmy. Wszelkie koszty związane z przesyłką zwrotną (np. koszty transportu i frachtu) ponosi Państwa firma. W takich przypadkach zarejestrowany zwrot musi zostać wysłany na następujący adres:

Karlowsky Fashion GmbH
Abt. Retourenmanagement (Returns Dept.)
Am Stadtweg 2 OT Hohendodeleben
39164 Wanzleben-Börde
Niemcy

Należy umieścić przedmiot(y) w odpowiednim opakowaniu transportowym razem z wydrukowaną kartą zwrotu. Prosimy o użycie bezpiecznego opakowania oraz o odpowiednie zamknęcie, zapewniające ochronę przed uszkodzeniem podczas transportu.

Należy pamiętać, że przesyłki przychodzące, które nie zawierają kart zwrotów wystawionych przez nas, nie mogą zostać zidentyfikowane w naszym potwierdzeniu odbioru i dlatego zostaną przez nas odrzucone.

Jak tylko otrzymamy przesyłkę, sprawdzimy twój zwrot.

W przypadku uzasadnionego zawiadomienia o wadach, według naszego uznania, naprawimy reklamowany towar, dostarczymy poprawną wymianę lub zwrócimy wartość towaru.

Jeśli nie ma uzasadnionego zawiadomienia o wadach i jeśli towar jest w idealnym stanie, możemy zgodzić się na zwrot go jako gest dobrej woli i zwrotu wartości towarów.

Jeżeli nie istnieją żadne umowy warunkowe dotyczące przetwarzania płatności w formie zwrotów, są one potrącane z otwartymi wierzytelnościami.

Natychmiastowa płatność zwrotna jest możliwa na Państwa życzenie, pod warunkiem podania danych do przelewu w Karlowsky Fashion GmbH.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące przetwarzania zwrotów, skontaktuj się z nami:

Telefon:                                 +49 39204 9128-124 (od poniedziałku do piątku od 8:00 do 14:30)
Email:                                    service@karlowsky.de.