Retourenabwicklung

Letzte Überarbeitung: 19.05.2018

Diese Retourenabwicklung regelt ausschließlich die Retoure von gewerblichen Kunden uns gegenüber. Soweit die Karlowsky Fashion GmbH lediglich als Lieferant gegenüber Verbrauchern tätig gewesen ist, weist die Karlowsky Fashion GmbH ausdrücklich darauf hin, dass der Verbraucher seine Gewährleistungsrechte bei Auftreten von Mängeln ausschließlich gegenüber seinem Vertragspartner geltend zu machen hat.

  • Schritt 1: Anmeldung

    Um eine erfolgreiche Retoure durchzuführen, müssen Sie diese zuerst per E-Mail (service@karlowsky.de) bei uns anmelden.

    Folgende Punkte müssen in Ihrer Anmeldung beschrieben sein:

    • Ansprechpartner (Vorname, Name, Telefonnummer, E-Mail)
    • Kundennummer
    • Karlowsky-Rechnungsnummer oder Karlowsky-Auftragsnummer
    • Kundenretourennummer
    • Betreffende(r) Artikel (Artikelname, Artikelnummer, Farbnummer, ggf. Farbname, Größe, Anzahl)
    • Retourengrund
    • Ort des Rückversands (Adresse, von wo die Ware zurückgesendet wird )

    Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass außer im Falle einer berechtigten Mängelrüge (z. B. falsch gelieferte oder beschädigte Ware) keine Verpflichtung besteht, Artikel zurückzunehmen. Liegen die in § 2 und § 9 AGB beschriebenen Voraussetzungen nicht vor, liegt die Entscheidung allein bei uns, ob die Rücknahme, z. B. aus Kulanzgründen möglich ist. Wir behalten uns in diesen Fällen jedoch vor, eine Rücknahme nur Zug-um-Zug gegen Erstattung einer Aufwandspauschale (Wiedereinlagerungspauschale) in Höhe bis zu 15 % des Warenwertes und der für Erstversand und Rückholung entstandenen Kosten zuzulassen. Eine Rücknahme von Ware aus Kulanzgründen (frei von berechtigten Mängeln), die durch Ihr Unternehmen als Sonderproduktion (z. B. besondere Produkt- und Designelemente), Produktänderung (z. B. Ärmel kürzen) oder zusätzliche Veredelung (z. B. Druck und Stick) bestellt wurde, ist ausgeschlossen.

  • Schritt 2: Rückholung

    Nachdem Sie die Retoure erfolgreich angemeldet haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem beigefügten Retourenschein. Handelt es sich bei der Retoure um eine berechtigte Mängelrüge, so erhalten Sie per E-Mail eine zusätzliche DHL-Paketmarke (PDF-Format) für Ihren kostenlosen Rückversand. Drucken Sie anschließend die DHL-Paketmarke auf einem A4 Papier aus, trennen Sie das Retourenlabel an der markierten Stelle ab und kleben Sie dieses auf Ihren Versandkarton. Sie können Ihre Retoure ganz bequem in einer DHL Filiale aufgeben oder bei der nächsten DHL-Zustellung dem Fahrer mitgeben.

    Bei Retouren aus Kulanzgründen ist eine Rücksendung an unser Unternehmen durch Sie zu organisieren. Alle mit der Rücksendung verbundenen Kosten (z. B. Fracht- und Transportkosten) sind durch Ihr Unternehmen zu tragen. In diesen Fällen ist die angemeldete Retoure an folgende Adresse zu senden:

    Karlowsky Fashion GmbH
    Abt. Retourenmanagement
    Am Stadtweg 2
    OT Hohendodeleben
    39164 Wanzleben-Börde
    Deutschland

    Legen Sie die/den Artikel zusammen mit dem ausgedruckten Retourenschein in einen geeigneten Versandkarton. Bitte verschließen Sie diesen sicher. Sorgen Sie mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.

    Bitte beachten Sie, dass bei uns eingehende Retourensendungen, denen kein von uns ausgestellter Retourenschein beiliegt, in unserem Wareneingang nicht identifiziert werden können und folglich von uns abgelehnt werden.

  • Schritt 3: Prüfung

    Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, erfolgt anschließend eine Prüfung Ihrer Retoure.

    Im Falle einer berechtigten Mängelrüge bessern wir nach unserer Wahl die beanstandete Ware nach, liefern einwandfreien Ersatz oder erstatten Ihnen den Warenwert.

    Falls keine berechtigte Mängelrüge vorliegt und wenn sich die Ware in einem einwandfreien Zustand befindet, können wir einer Rückgabe auf Kulanz zustimmen und Ihnen den Warenwert erstatten.

    Sofern keine Konditionsvereinbarungen zur Zahlungsabwicklung von Erstattungen bestehen, werden diese mit offenen Forderungen verrechnet.

    Eine sofortige Rücküberweisung ist bei Nachfrage Ihrerseits möglich, sofern Sie Ihre Bankdaten der Karlowsky Fashion GmbH mitteilen.

    Bei Fragen zur Retourenabwicklung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung unter:

    Tel.:                       +49 39204 9128-124          (Montag bis Freitag von 08:00–16:00 Uhr)
    E-Mail:                   service@karlowsky.de.

     

    Nähere Informationen zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden sie hier.

Returns Processing

Last updated: 19.05.2018

This returns processing policy exclusively regulates the returns of commercial customers to our company. If Karlowsky Fashion GmbH has only acted as a supplier to consumers, Karlowsky Fashion GmbH expressly points out that the consumer must assert his warranty rights exclusively against his contractual partner in the event of defects.

  • Step 1: Registration

    To complete a successful return, you must first register it with us by email (service@karlowsky.de):

    The following points must be described in your registration:

    • Contact person (first name, surname, telephone number, email)
    • Customer number
    • Karlowsky invoice number or Karlowsky order number
    • Customer return number
    • Articles concerned: (Article name, article number, colour number, if applicable the colour name, size, quantity)
    • Return reason

    Place of return (address from which the goods are returned)

     

    We expressly point out that except in the case of a justified complaint (e.g. incorrectly delivered or damaged goods) there is no obligation to take back articles. If the conditions described in § 2 und § 9 GTC are not met, we alone shall decide whether the return is possible, e.g. for reasons of goodwill. In such cases, however, we reserve the right to allow return only concurrently against reimbursement of a lump sum (restocking fee) of up to 15% of the value of the goods and the costs incurred for the initial dispatch and return. The return of goods ordered by your company as special production (e.g. special product and design elements), product changes (e.g. shortening sleeves) or additional finishing (e.g. printing and embroidery) for reasons of goodwill (free of justified defects) is excluded.

  • Step 2: Returning goods

    After you have successfully registered the return, we will send you an email with an enclosed return note. If the return is a justified complaint, you will receive an additional DHL parcel stamp (PDF format) by email for your free return shipment. Print the DHL parcel stamp on A4 paper, separate the return label at the marked point and attach it onto your shipping carton. You can conveniently hand in your return at a DHL branch or give it to the driver at the next DHL delivery.

    In the case of returns for reasons of goodwill, you must organise a return to our company. All costs associated with the return shipment (e.g. freight and transport costs) are to be borne by your company. In such cases, the registered return must be sent to the following address:

    Karlowsky Fashion GmbH
    Abt. Retourenmanagement (Returns Dept.)
    Am Stadtweg 2
    OT Hohendodeleben
    39164 Wanzleben-Börde
    Germany

    Place the item(s) in a suitable shipping carton together with the printed return note. Please seal it securely. Use suitable packaging to ensure adequate protection against damage in transit.

    Please note that incoming returns shipments that do not include a return note issued by us cannot be identified in our goods receipt and will therefore be rejected by us.

  • Step 3: Inspection

    As soon as we have received the return, we will inspect your return.

    In the event of a justified notice of defects, we will, at our discretion, repair the goods complained about, deliver a faultless replacement or refund the value of the goods.

    If there is no justified notice of defects and if the goods are in perfect condition, we can agree to return them as a gesture of goodwill and refund the value of the goods.

    If no condition agreements exist for payment processing of reimbursements, these are offset against open receivables.

    An immediate return transfer is possible upon your request, provided you provide Karlowsky Fashion GmbH with your bank details.

    If you have any questions regarding returns processing, please do not hesitate to contact us:

     

    Phone:                      +49 39204 9128-124        (Monday to Friday from 8:00 am – 4:00 pm)
    Email:                       service@karlowsky.de.

GTC – General Terms and Conditions

Przetwarzanie zwrotu

Ostatnia czynność: 19.05.2018

Podana polityka przetwarzania zwrotów reguluje wyłącznie zwroty klientów komercyjnych naszej firmy. Jeśli Karlowsky Fashion GmbH działał jedynie jako dostawca dla konsumentów, Karlowsky Fashion GmbH wyraźnie wskazuje, że konsument musi dochodzić swoich praw gwarancyjnych wyłącznie wobec swojego partnera umownego w przypadku wad

  • Krok 1: Rejestracja

    Aby zakończyć pomyślnnie zwrot, muszą Państwo najpierw zarejestrować go u nas przez e-mail (service@karlowsky.de):

    Podczas rejestracji należy podać następujące punkty:

    • osoba kontaktowa (imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail)
    • numer klienta
    • numer faktury Karlowsky Fashion lub numer zamówienia Karlowsky Fashion
    • numer zwrotu klienta
    • artykuły: (nazwa artykułu, numer artykułu, numer koloru, jeśli dotyczy – nazwa koloru, rozmiar, ilość)
    • powód zwrotu
    • miejsce nadania zwrotu (adres, z którego towary są zwracane)

     

    Wyraźnie zaznaczamy, że z wyjątkiem przypadków uzasadnionej reklamacji (np. nieprawidłowo dostarczonych lub uszkodzonych towarów), nie ma obowiązku odbierania nadanej przysyłki. Jeżeli warunki opisane w § 2 i § 9 OWU nie są spełnione, my sami decydujemy, czy zwrot jest możliwy, np. z własnej dobrej woli. W takich przypadkach zastrzegamy sobie prawo do zezwalania na zwrot tylko jednocześnie, w zamian za zwrot kwoty ryczałtowej (opłata za uzupełnienie zapasów) w wysokości do 15% wartości towarów oraz kosztów poniesionych w związku z początkową wysyłką i zwrotem. Zwrot towarów zamówionych przez Państwa firmę w ramach produkcji specjalnej (np. specjalnych produktów i elementów wystroju), zmian produktu (np. rękawów do skracania) lub dodatkowego wykończenia (np. drukowanie i haftowanie) ze względów własnej woli (bez uzasadnionych wad) jest wykluczony.

  • Krok 2: Zwrócenie towaru

    Po pomyślnym zarejestrowaniu zwrotu, wyślemy Państwu e-mail z załączonym dowodem zwrotu. Jeśli zwrot jest uzasadnioną reklamacją, otrzymasz dodatkowy e-mail z pieczątką DHL (format PDF) za darmo. Następnie prosimy o wydrukowanie etykiety paczki DHL na papierze A4, oddzielenie etykiety zwrotnej w oznaczonym punkcie i przyklejenie jej do oswojego pakowania wysyłkowego. Możecie Państwo z łatwością umieścić zwroty w oddziale DHL lub przekazać je kierowcy przy następnej dostawie DHL.

    W przypadku zwrotów z powodu własnej woli, musicie Państwo zorganizować zwrot do naszej firmy. Wszelkie koszty związane z przesyłką zwrotną (np. koszty transportu i frachtu) ponosi Państwa firma. W takich przypadkach zarejestrowany zwrot musi zostać wysłany na następujący adres:

    Karlowsky Fashion GmbH
    Abt. Retourenmanagement (Returns Dept.)
    Am Stadtweg 2 OT Hohendodeleben
    39164 Wanzleben-Börde
    Niemcy

    Należy umieścić przedmiot(y) w odpowiednim opakowaniu transportowym razem z wydrukowaną kartą zwrotu. Prosimy o użycie bezpiecznego opakowania oraz o odpowiednie zamknęcie, zapewniające ochronę przed uszkodzeniem podczas transportu.

    Należy pamiętać, że przesyłki przychodzące, które nie zawierają kart zwrotów wystawionych przez nas, nie mogą zostać zidentyfikowane w naszym potwierdzeniu odbioru i dlatego zostaną przez nas odrzucone.

  • Krok 3: Sprawdzanie

    Jak tylko otrzymamy przesyłkę, sprawdzimy twój zwrot.

    W przypadku uzasadnionego zawiadomienia o wadach, według naszego uznania, naprawimy reklamowany towar, dostarczymy poprawną wymianę lub zwrócimy wartość towaru.

    Jeśli nie ma uzasadnionego zawiadomienia o wadach i jeśli towar jest w idealnym stanie, możemy zgodzić się na zwrot go jako gest dobrej woli i zwrotu wartości towarów.

    Jeżeli nie istnieją żadne umowy warunkowe dotyczące przetwarzania płatności w formie zwrotów, są one potrącane z otwartymi wierzytelnościami.

    Natychmiastowa płatność zwrotna jest możliwa na Państwa życzenie, pod warunkiem podania danych do przelewu w Karlowsky Fashion GmbH.

    Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące przetwarzania zwrotów, skontaktuj się z nami:

    Telefon:                                 +49 39204 9128-124 (od poniedziałku do piątku od 8:00 do 16:00)
    Email:                                    service@karlowsky.de.